Ayuda
Problemas frecuentes
Soluciones rápidas para los bloqueos más comunes al entrar, subir documentos, conectar bancos o recibir avisos.
Si algo no funciona, revisa primero estos casos. Si el problema continúa, abre Mensajes e incluye capturas, fechas, importes o nombres de documentos cuando sea útil.
Usa Mensajes para pedir ayuda cuando un problema no se resuelve con estos pasos.
No puedo entrar
- Comprueba que estás usando el correo correcto.
- Revisa que no haya espacios antes o después del correo.
- Usa Olvidaste tu contraseña? para recibir un código de restablecimiento.
- Si el código no llega, revisa spam o correo no deseado.
- Si sigues sin entrar, escribe a Numonis desde tu canal habitual.
No encuentro mi empresa
- Revisa el selector de organización en la barra lateral o en el menú de usuario.
- Comprueba si entraste con otro correo.
- Pide al administrador de la empresa que revise tu acceso.
- Contacta con Numonis si la organización no aparece.
La subida falla o el documento no se ve
- Comprueba la conexión.
- Intenta subir menos archivos a la vez.
- Usa una foto más clara o un PDF completo.
- Evita archivos protegidos por contraseña.
- Si la vista previa no carga, descarga el archivo o vuelve a abrir el documento más tarde.
La conexión bancaria aparece caducada
Por seguridad, algunas conexiones bancarias caducan y requieren renovar el consentimiento. Abre Bancos, entra en la cuenta afectada y sigue la acción de renovar o reconectar si aparece.
Mi cliente no recibe una factura por email
- Revisa que el email del cliente sea correcto.
- Comprueba el estado de la factura.
- Descarga el PDF y envíalo por otro canal si es urgente.
- Escribe a Numonis si la factura aparece enviada pero el cliente no la recibe.
No recibo notificaciones o emails
- Abre Ajustes y revisa Notificaciones.
- Comprueba que el canal correspondiente esté activado.
- Revisa spam, promociones o filtros de correo.
- Si usas móvil, comprueba que entras con el usuario correcto y que la sesión sigue activa.
No veo una sección en móvil
En móvil, algunas secciones no aparecen en la navegación inferior. Pulsa Más para encontrar bancos, facturas emitidas, tareas, servicios, ajustes y otras vistas.