Problemas frecuentes

Soluciones rápidas para problemas de acceso, organización, documentos, bancos, facturas, notificaciones y navegación móvil.

Si algo no funciona, revisa primero estos casos. Cuando contactes con Numonis, incluye capturas, fechas, importes, nombres de documentos, nombres de cuentas bancarias o números de factura cuando sea útil.

Conversación con Numonis

Usa Comunicación para contactar con soporte de Numonis cuando un problema no se resuelva con estos pasos.

No puedo iniciar sesión

Comprueba que usas el email correcto.
Asegúrate de que no hay espacios antes o después del email.
Introduce tu contraseña y pide un nuevo código de verificación si el anterior ha caducado.
Revisa spam o correo no deseado si el código no llega.
Si el problema persiste incluso después de completar correctamente los pasos 1-4, contacta con el equipo de soporte de Numonis a través de la sección de mensajes de la plataforma.

Si ya se han enviado cinco códigos de inicio de sesión a la misma cuenta en una hora, al pedir otro la pantalla indica que hay demasiados códigos de verificación y la hora de Madrid en la que puedes pedir otro, aunque la contraseña sea correcta. Cada código de inicio de sesión inicia una espera de un minuto antes de poder enviar otro. Reenviar código muestra una cuenta atrás del tiempo restante, también cuando se alcanza el límite por hora.

No encuentro mi negocio

Revisa el selector de organización en la barra lateral o menú de usuario.
Comprueba si has iniciado sesión con otro email.
Pide al administrador de la organización que revise tu acceso.
Confirma que no estás filtrando o viendo otra organización.
Si el problema persiste incluso después de completar correctamente los pasos 1-4, contacta con el equipo de soporte de Numonis a través de la sección de mensajes de la plataforma.

Falla la subida o no carga la vista previa del documento

Comprueba tu conexión.
Prueba a subir menos archivos a la vez.
Usa una foto más clara o un PDF completo.
Evita archivos protegidos con contraseña.
Si el problema persiste incluso después de completar correctamente los pasos 1-4, contacta con el equipo de soporte de Numonis a través de la sección de mensajes de la plataforma.

La conexión bancaria falla o no muestra cuentas

Comprueba que seleccionaste la versión del banco que corresponde a tu tipo de cuenta. Muchos bancos tienen versiones separadas para cuentas personales y de empresa.
Inicia sesión con las credenciales de ese tipo de cuenta (por ejemplo, credenciales de empresa para una cuenta de empresa).
Lee el mensaje de la ventana de conexión. Te indica qué corregir: credenciales incorrectas, acceso bloqueado o una acción pendiente en tu banco.
Si el banco no está disponible temporalmente, espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
Si el problema persiste incluso después de completar correctamente los pasos 1-4, contacta con el equipo de soporte de Numonis a través de la sección de mensajes de la plataforma.

La conexión bancaria aparece caducada

Abre Banca.
Abre la cuenta bancaria o conexión bancaria afectada.
Usa Actualizar conexión, Reconectar o la acción equivalente si aparece.
Completa la autorización bancaria y vuelve a Numonis.
Si el problema persiste incluso después de completar correctamente los pasos 1-4, contacta con el equipo de soporte de Numonis a través de la sección de mensajes de la plataforma.

Mi cliente no recibe el email de factura

Comprueba que el email del cliente es correcto.
Revisa el estado de la factura y la actividad de email.
Descarga el PDF y envíalo por otro canal si es urgente.
Comprueba si el cliente tiene filtros de spam o correo.
Si el problema persiste incluso después de completar correctamente los pasos 1-4, contacta con el equipo de soporte de Numonis a través de la sección de mensajes de la plataforma.

No recibo notificaciones o emails

Abre Ajustes de perfil y revisa Notificaciones.
Comprueba que el canal correspondiente está activo.
Revisa spam, promociones o filtros de correo.
Si usas móvil, asegúrate de haber iniciado sesión con el usuario correcto y de que la sesión sigue activa.
Si el problema persiste incluso después de completar correctamente los pasos 1-4, contacta con el equipo de soporte de Numonis a través de la sección de mensajes de la plataforma.

No veo una sección en móvil

Revisa la navegación inferior para Panel, Documentos y Comunicación.
Pulsa Más para encontrar Banca, Facturas de Venta, Tareas, Otros Servicios, Ajustes y Ayuda.
Confirma que estás en la organización correcta.
Actualiza la página si el menú parece incompleto.
Si el problema persiste incluso después de completar correctamente los pasos 1-4, contacta con el equipo de soporte de Numonis a través de la sección de mensajes de la plataforma.

Enviar comentarios sobre el producto

Usa Enviar comentarios en el menú lateral del ordenador, o abre Más → Ayuda → Enviar comentarios en el móvil. Elige una cara, escribe un mensaje o haz ambas cosas. Puedes adjuntar hasta tres capturas PNG, JPEG o WebP de 3 MB cada una. Tus comentarios llegan al equipo de producto de Numonis; usa Comunicación si necesitas una respuesta de soporte.